Plataforma permitirá que clientes conversem em linguagem natural para acessar serviços, realizar operações e receber orientações financeiras
O Itaú apresentou o ia.i, uma nova experiência baseada em inteligência artificial generativa que pretende transformar a forma como os clientes interagem com o banco. A proposta é substituir a navegação tradicional por uma interface conversacional, permitindo que os usuários utilizem linguagem natural para esclarecer dúvidas, executar transações e receber recomendações financeiras em um único ambiente.
Segundo o banco, a iniciativa representa uma mudança na maneira como os serviços financeiros são oferecidos, colocando a inteligência artificial no centro da experiência do cliente e tornando a conversa o principal canal de interação.
Conversa passa a ser o principal ponto de acesso
Com o ia.i, os clientes poderão expressar suas necessidades da mesma forma que fariam em uma conversa comum.
A inteligência artificial será responsável por interpretar o contexto, compreender a intenção do usuário e indicar o melhor caminho para realizar operações, acessar informações ou obter orientações relacionadas aos produtos e serviços do banco.
IA reúne orientação e execução em um único ambiente
A nova plataforma foi desenvolvida para integrar diferentes etapas da jornada do cliente.
Em vez de apenas responder perguntas, a tecnologia também será capaz de orientar decisões e executar ações dentro do próprio ambiente conversacional, reunindo diferentes funcionalidades em uma experiência única.
Implantação será feita de forma gradual
O lançamento ocorrerá em etapas.
Inicialmente, a nova experiência será disponibilizada para um grupo restrito de clientes. A expansão para toda a base acontecerá de forma progressiva, permitindo que o banco acompanhe a evolução da plataforma durante sua implementação.
Banco aposta na IA como nova forma de relacionamento
Com o lançamento do ia.i, o Itaú reforça sua estratégia de utilizar a inteligência artificial generativa para aproximar os clientes dos serviços financeiros.
A iniciativa representa uma nova etapa na evolução digital da instituição, que passa a utilizar a conversa como principal interface para acesso às soluções do banco, integrando atendimento, orientação e execução em uma única experiência.
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