Levantamento mostra que consumidores avaliam diferentes opções durante a jornada de compra e reforça a importância da presença digital das marcas
O comportamento do consumidor brasileiro está cada vez mais orientado pela comparação entre marcas antes da decisão de compra. Um estudo divulgado pelo Google, em parceria com a Offerwise, mostra que a maioria dos consumidores analisa diferentes empresas, produtos e serviços ao longo da jornada, independentemente da categoria. O levantamento reforça que conquistar a atenção do público é apenas o primeiro passo, já que a decisão final costuma envolver diversas comparações antes da compra.
Segundo a pesquisa, esse comportamento tornou-se parte natural do processo de compra. Os consumidores transitam entre diferentes canais, pesquisam avaliações, analisam benefícios e confrontam alternativas antes de escolher uma marca. Para as empresas, isso significa disputar espaço durante todo o percurso de decisão, e não apenas no momento da oferta.
Comparação varia conforme a categoria
O estudo aponta que o número de marcas consideradas muda de acordo com o tipo de produto ou serviço.
Em segmentos de maior valor agregado, como eletrônicos, automóveis e serviços financeiros, o consumidor tende a avaliar um número maior de opções antes da compra. Já em categorias de consumo recorrente, como alimentos e produtos de higiene, a comparação costuma ser menor, embora continue presente no processo de decisão.
Pesquisa acontece em diferentes canais
A jornada de compra deixou de acontecer em um único ambiente.
Os consumidores alternam entre mecanismos de busca, sites das marcas, marketplaces, redes sociais, vídeos e avaliações publicadas por outros usuários para reunir informações antes de decidir. Esse comportamento reforça a necessidade de uma presença consistente em diferentes plataformas digitais.
Presença digital influencia a decisão
Outro ponto destacado é que a comparação entre marcas vai além do preço.
Informações disponíveis na internet, reputação, avaliações, conteúdo publicado e facilidade para encontrar respostas também influenciam a escolha dos consumidores. Quanto mais consistente é a presença digital de uma empresa, maiores são as chances de ela permanecer entre as opções consideradas durante a jornada de compra.
Marcas disputam espaço durante toda a jornada
O levantamento mostra que a decisão de compra é construída ao longo de diferentes momentos de interação entre consumidor e marca.
Em vez de conquistar apenas a venda, as empresas precisam estar presentes desde a fase de descoberta até a comparação final, oferecendo informações relevantes e experiências capazes de fortalecer a confiança do consumidor durante todo o processo.
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